Tutti i prodotti venduti su vasti.it sono coperti dalla garanzia legale di conformità: un diritto previsto dalla legge, gratuito, che si aggiunge a eventuali garanzie del produttore.
Avviso armonizzato dell'UE sulla garanzia legale
Per maggiori informazioni sui tuoi diritti visita il portale Your Europe: europa.eu/youreurope/garanzie
Consumatori
24 mesi
Per chi acquista senza Partita IVA, ai sensi degli artt. 128 e seguenti del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
Partita IVA
12 mesi
Per aziende e professionisti che acquistano con Partita IVA, secondo il Codice Civile.
Cosa copre
- I difetti di conformità già esistenti al momento della consegna che si manifestano entro la durata della garanzia.
- Per i consumatori, i difetti che si manifestano entro un anno dalla consegna si presumono già esistenti alla consegna, salvo prova contraria.
I tuoi diritti (consumatori)
- Puoi scegliere tra riparazione e sostituzione del prodotto, senza spese, salvo che il rimedio scelto sia impossibile o comporti costi sproporzionati.
- Se scegli la riparazione, la garanzia si estende di 12 mesi, una sola volta (art. 133, comma 1-bis, del Codice del Consumo, per gli acquisti dal 31 luglio 2026).
- Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili o non avvengono entro un tempo ragionevole, puoi chiedere una riduzione del prezzo o la risoluzione del contratto.
- Le spese e i rischi della spedizione per il rientro del prodotto difettoso sono a nostro carico.
Acquisti con Partita IVA
La garanzia è regolata dal Codice Civile (artt. 1490 e seguenti): il difetto va segnalato entro 8 giorni dalla scoperta e la garanzia dura 12 mesi dalla consegna.
Cosa non copre
- Danni dovuti a negligenza, incuria o uso improprio.
- Installazione non corretta o non conforme alla documentazione tecnica del prodotto.
- Mancata manutenzione ordinaria e normale usura.
Installazione da parte di un'impresa abilitata. L'installazione di caldaie, apparecchi a gas e relativi ricambi deve essere eseguita da un'impresa abilitata ai sensi del D.M. 37/2008. Non rientrano nella garanzia i difetti causati da un'installazione non corretta o eseguita da personale non abilitato.
Come segnalare un difetto
Ricambi e apparecchi: documenti da allegare
- Consumatori: per velocizzare la verifica ti chiediamo di allegare il rapporto di intervento del tecnico o dell'impresa abilitata che ha installato e controllato il ricambio, con la descrizione del difetto, il modello e la matricola dell'apparecchio e la data dell'intervento. Per caldaie e apparecchi a gas allega anche la dichiarazione di conformità dell'impianto (D.M. 37/2008). Se non hai questi documenti, valutiamo comunque la segnalazione: possiamo chiederti di inviarci il ricambio per una verifica tecnica.
- Acquisti con Partita IVA: la segnalazione deve essere accompagnata dal rapporto di intervento firmato dal tecnico o dall'impresa abilitata che ha installato il ricambio e ne attesta il difetto; senza questo documento non può essere accolta.
- Ricambio non compatibile o sbagliato: se il ricambio corrisponde a quanto ordinato e descritto nella scheda, non si tratta di un difetto. Per i consumatori si applicano le regole del diritto di recesso.
- Scrivi a vasti@vasti.it indicando numero d'ordine, prodotto e descrizione del problema, con foto o video se possibile e, per i ricambi, i documenti indicati sopra.
- Ti inviamo le istruzioni e organizziamo il ritiro del prodotto con il corriere.
- Imballa il prodotto con tutti gli accessori e la documentazione ricevuta. L'imballo originale non è obbligatorio, ma il prodotto deve viaggiare protetto.
- Verifichiamo il difetto e procediamo con il rimedio previsto.
Se dalla verifica il problema non risulta un difetto di conformità (per esempio uso improprio o usura), possiamo addebitarti i costi di verifica, ripristino e trasporto.
Garanzia del produttore
Alcuni prodotti, come caldaie, climatizzatori e pompe di calore, hanno anche una garanzia commerciale del produttore, che si aggiunge alla garanzia legale e non la sostituisce. Spesso richiede l'installazione o la prima accensione da parte di un tecnico abilitato: verifica le condizioni nella documentazione del prodotto.